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        海航控股

        海航控股作為中國發展最快和最有活力的航空公司之一,積極落實“民航強國”發展戰略,專注打造國際國內高效互動的、品質型、規?;淖吭叫褪澜缂壓娇站W絡。2020年海航控股及旗下控股子公司共運營國內外航線近900條,其中國內航線750余條,涉及內陸所有省、區、直轄市以及臺北和澳門2個地區城市;國際航線133條,航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、南美洲和大洋洲,通航境外86個城市。

        2020年,海航控股第十次蟬聯“SKYTRAX 五星航空公司”,再次榮獲“SKYTRAX全球航空公司TOP10”第七名殊榮,同時獲得“中國最佳航空公司”等大獎。作為中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,海航控股擁有良好的品牌影響力、年輕舒適的客機機隊,客機座位利用率居于行業前列,公司位列中國航空運輸企業第一陣營。公司的核心競爭力主要表現在以下幾點:

         具有國際影響力的安全品牌

        2020 年,海航控股以“三個敬畏”為內核,堅持“抓作風、強三基、守底線”,強化責任落實,切實守住了安全底線,未發生人為原因一般征候及以上等級不安全事件,航空安全結果類指標優于行業平均水平。海航控股作為中國民航第一家試點SMS(Safety Management System, 即安全管理體系)的航空公司,安全運行持續平穩。本年度安全運行44.3萬飛行小時,自開航以來累計安全飛行超過835萬小時,取得了連續安全運行28周年、連續超過10年未發生公司原因嚴重征候、連續4年未發生人為原因一般征候的優異成績,安全水平行業領先,為中國民航由“民航 大國”向“民航強國”的跨越式發展貢獻了重要力量。 

        差異化網絡核心競爭力

        海航控股積極響應國家民航強國、“一帶一路”、海南自貿港建設、京津冀協同發展、粵港澳 大灣區建設等發展戰略,實施差異化發展策略,聚焦門戶和區域樞紐核心市場,主核心市場網絡 效應顯現。 “十三五”期末,在全國2,000萬級旅客吞吐量以上的24個機場中,海航控股已在13個機場設有分公司和運營基地,在9個城市的市場占有率位居前三;其中,海南市場份額長年穩居第一。在39個旅客吞吐量千萬級以上機場間執行的國內航線占公司國內航線總量超 90%;海南、深圳、重慶等地洲際航線數量位列第一,北京洲際航線數量位列北京首都機場第2位。同時,隨著海南自貿港建設的深入實施,海南民航運輸市場迎來新的發展機遇。海航控股積極發揮主基地航司優勢,先后開辟??谥聊箍?、墨爾本、悉尼、羅馬4條遠程洲際航線,經營 ???、三亞國際和地區客運航線60余條,每周進出港起降架次近90班次,是海南國際樞紐航線網絡建設的排頭兵和主力軍,進一步建設、完善了海南“空中絲綢之路”。

         持續提升的運行品質

        2020年海航控股嚴格落實“真情服務”工作要求,牢固樹立“航班正常就是最好的服務”的工作思想,不斷完善以運行控制為核心的航班正常管理體系。通過全流程的運行管理,促進運行效率的提升,全力打造“運行高效”與“服務優質”的優秀航空公司,助力海南自由貿易港建設。根據民航局統計數據,海航控股2020年航班正常率87.68%,較2019年提升6.55個百分點。

         

         創新探索營銷模式

        “十三五”期間,海航控股深入分析旅客消費行為特征,積極探索創新型營銷模式,重點以互聯網精準營銷、跨業界聯合營銷、直播帶貨等方式對目標客戶群體進行產品營銷推廣。同時,創新研發“隨心飛”、智選/優選經濟艙、商務套票、家庭套票以及中轉產品等核心產品,顯著提升信息觸達率與產品轉化率,有效推動公司活躍用戶與經營收入良性雙增長,直銷收入占比高達50%以上,位居行業前列。

         勇擔社會責任的民族企業

        海航控股以可持續發展為核心,以履行社會責任為載體,以價值共享為驅動,將社會責任融入組織治理,全面開展社會責任實踐,注重公益與業務相融合,關注綠色發展和兒童保護項目,持續投身公益慈善事業,勇擔社會責任。2020年,海航控股積極響應國家號召,全力參與抗擊疫情的醫療救援運輸保障,多措并舉助力打贏抗疫阻擊戰;聚焦“藍天保衛戰”“綠途·碳抵消”“能源管理體系建設”,積極推進綠色航空示范效應;關注兒童的健康成長,多次組織關愛兒童公益活動;開展扶貧助農工作,積極響應民航局關于開展消費扶貧專項行動的倡議,發動員工購買和幫助銷售定點扶貧縣滯銷產品。同時,在海南投放40余架次寬體機為海南荔枝“直飛帶貨”,為海南特色農產品打通航空物流通道,助力海南農業復工復產;各地黨組織前往貧困山區開展扶貧助困工作,對特困戶進行走訪慰問。以“為社會做點事,為他人做點事”的企業文化精神,服務國家戰略,致力于實現共享發展,助力和諧社會建設。

         卓越的國際航空品牌形象

        海航控股不忘初心,堅持踐行“真情服務”理念,發揚“店小二”的服務精神,遵循“SMILE”服務準則,傳遞“不期而遇,相伴相惜”的服務理念,立志成為中華民族的世界級卓越航空企業和航空品牌。2020年,海航控股持續深化“Hai Face”和“夢之羽”品牌形象體系的提升和應用,通過提升服務品質的一致性與穩定性,打造產品與服務的差異化亮點,進一步塑造國際化航空品牌的獨特性、知名度與美譽度。自2011年起,海航控股憑借高品質的服務及持續多年的創新,連續十年蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽并保持“SKYTRAX全球航空公司TOP10”排名第七,成為中國內地唯一入圍并蟬聯該項榮譽的航司。

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